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Prezzi esposti
Tutti i prezzi degli articoli, delle spese di spedizione e delle spese accessorie esposti sul sito web (salvo esplicita e chiara indicazione) sono da considerarsi IVA compresa.
Approvazione degli ordini
L’ordine effettuato dal cliente sarà preso in considerazione da Balkanenergy.it solo ed esclusivamente se il cliente abbia rispettato correttamente la procedura per l’invio dell’ordine. Se la procedura ha avuto esito positivo il cliente riceverà un email all’indirizzo di posta elettronica comunicata con la registrazione con il riepilogo dell’ordine: prodotti ordinati e prezzi ed eventuali spese accessorie.
Annullamento degli ordini
Il cliente ha la facoltà di annullare il proprio ordine entro e non oltre 6 ore dal momento dell’invio. Non è possibile annullare un ordine una volta spedito. Ogni richiesta di annullamento che perverrà dopo i termini descritti non potrà essere accettata.
Pagamenti
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Spedizioni e consegne
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Fatturazione e documenti di trasporto
Ogni ordine spedito da Balkanenergy.it sarà accompagnato da regolare fattura e documento accompagnatorio.
Diritto di recesso
Come regolamentato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 il consumatore, se non soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto a distanza senza alcuna penalità ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto anticipatamente.
Come fare per recedere: il cliente entro il termine di 14 giorni lavorativi successivi dalla consegna della merce (attestati dal cedolino firmato al corriere) può recedere inviando un messaggio tramite il modulo presente nella pagina servizio clienti o tramite email.
La comunicazione dovrà contentere le seguenti informazioni al fine di procedere correttamente alla pratica di reso e di rimborso: volontà da parte del cliente di voler recedere totalmente o solo in parte dal contratto, copia del documento spedito insieme alla merce, prodotti sui quali si intende applicare il diritto di recesso. Dopo aver ricevuto tale comunicazione, Balkanenergy.it, dopo aver verificato tutti i dati ricevuti, contatterà il cliente per concordare le modalità con cui effettuare il reso. Il rimborso verrà effettuato da Balkanenergy.it al cliente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione tramite le modalità concordate.
Controversie
Se il cliente riceve per errore uno o più prodotti non conformi a quanto ordinato, Balkanenergy.it provvederà (salvo diversi accordi concordati con il cliente) tramite corriere a ritirare i prodotti errati e a riconsegnare gli stessi prodotti senza spese aggiuntive per il cliente.
Se il cliente riceve per errore uno o più prodotti danneggiati riconducibili ad una errata gestione durante la spedizione (ad esempio prodotti rotti, liquidi fuoriusciti dai flaconi), Balkanenergy.it (salvo diversi accordi concordati con il cliente) provvederà tramite corriere a ritirare i prodotti danneggiati e a riconsegnare gli stessi prodotti senza spese aggiuntive per il cliente. In questo caso Balkanenergy.it si riservà la facoltà di richiedere prove fotografiche del danni ai fini assicurativi.
Se il cliente desidera cambiare un prodotto ordinato per errore potrà richiedere la spedizione di un nuovo prodotto di importo uguale o superiore e a rinviare a proprie spese il prodotto ordinato per errore. (Nel caso in cui il prodotti richiesto per il cambio abbia un importo superiore Balkanenergy.it provvederà a concordare con il cliente le modalità per il pagamento della differenza).
Tutte le richieste relative a resi, cambi di prodotto o controversie devono pervenire entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce mediante messaggio tramite il modulo presente nella pagina servizio clienti o tramite email.
Privacy
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Il nostro impegno
Balkanenergy.it si impegnerà per attenersi alle presenti condizioni generali di vendita, tuttavia non è responsabile per il ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti condizioni di generali di vendita derivanti da cause indipendenti dal proprio controllo inclusi: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, guerra, incendio, inondazioni, esplosioni o insurrezioni, interruzioni dei servizi informatici o di telecomunicazioni, inadempimento di terzi (inclusi inadempimenti relativi alla fornitura di dati) e scioperi.